Госпродпотребслужба г.Доброполья: топ-10 прав потребителей для самозащиты

1. Охранники у входа в супермаркет вынуждают вас оставить рюкзак в ячейке для хранения.

Не нужно соглашаться, ведь эти ячейки, которые защелкиваются на ключ, ничем не отличаются от другой мебели в торговом центре. Супермаркет не предоставляет вам услуг хранения (как в камере хранения на вокзале), вы не заключаете договора найма (как с банковским сейфом), а потому ответственность за оставленные вещи никто не несет. Кроме вас, конечно. Поэтому запретить вам войти на территорию заведения с рюкзаком за плечами охранники не имеют права. По крайней мере из-за того, что вам не может быть предложено их надежная сохранность.

 

2. Можно ли разгуливать по супермаркете с собакой?

Унифицированного акта для всей территории Украины, какой бы регулировал права владельцев домашних животных, нет. Однако органы исполнительной власти - областные или райгосадминистрации ─ принимают локальные Правила содержания животных гражданами, предприятиями, организациями. Настоящие акты в регионах обычно одинаковы. Если принимать во внимание Правила, разработанные КГГА, то в пункте "д" части 7 владельцам запрещается заводить собак и котов в помещение магазинов.

Статья 154 Кодекса Украины об административных правонарушениях предусматривает ответственность за приведение собак и котов в общественные места: могут сделать предупреждение или полиция составит протокол об административном правонарушении. Если доведут в суде вашу вину, придется заплатить штраф от 17 до 51 гривны.

 

3. Что делать, когда из-за собственной неосторожности вы разбили стеклянную тару в супермаркете или иначе повредили товар?

Здесь вина полностью лежит на работниках супермаркета, ведь они являются ответственными за надлежащее хранение товара. Если эта чашка просто выскользнула у вас из рук - также не спешите за нее платить. Согласно статье 323 Гражданского кодекса за риск случайного уничтожения и случайной порчи имущества несет его владелец, если другое не предусмотрено договором или законом.

Вы - не владелец, пока не заплатите за чашку. Следовательно, риск несет супермаркет. Если работники заведения настаивают на вашей вине, то ее нужно сначала довести. В суде. Если супермаркет не поленится туда обратиться. Самостоятельно взимать такие выплаты он не имеет права. Может только зафиксировать факт повреждения его имущества.

Рекомендуем ссылаться на часть 2 статьи 17 Закона Украины "О защите прав потребителей", согласно которой продавец обязан всячески способствовать потребителю в свободном выборе продукции и форм ее оплаты, а также, в соответствии с этой нормой, запрещается заставлять потребителя покупать продукцию неподобающего качества или ненужного ему ассортимента. Разбитая чашка - неподобающее качество.

 

4. Можно ли фотографировать товар в супермаркете?

Да, можно. Согласно статье 34 Конституции Украины каждый имеет право свободно собирать, хранить, использовать и распространять информацию устно, в письменном виде или другим способом ─ на свой выбор. Осуществление этих прав может быть ограничено законом в интересах национальной безопасности, территориальной целостности или общественного порядка с целью предотвращения беспорядков или преступлений, для здравоохранения населения, для защиты репутации или прав других людей, для предотвращения разглашения информации, полученной конфиденциально, или для поддержания авторитета и непредвзятости правосудия. Других оснований для ограничения права фотографировать товар Конституция не предусматривает.

Статья 50 Конституции Украины гарантирует каждому человеку право свободного доступа к информации о качестве пищевых продуктов и предметов быта, а также право на ее распространение. Такая информация никем не может быть засекречена. Запрет фотографировать товары делает невозможным конституционный механизм реализации этого права.

 

5. Могут ли работники магазина запретить ощупывать и осматривать товар?

В магазинах одежды часто можно услышать: "Не прикасайтесь к рубашкам, мы вам сами их покажем"!. Такие замечания являются необоснованными, ведь каждый покупатель имеет право, согласно части 2 статьи 700 Гражданского кодекса Украины, к заключению договора покупки-продажи осмотреть товар, требовать проведения в его присутствии проверки свойств товара или демонстрации пользования товаром, если это не исключено характером товара и не противоречит правилам розничной торговли. В Правилах розничной торговли непродовольственными товарами (пункт 11 раздела 2) отмечено, что продавец обязан создать потребителю удобные условия для ознакомления, выбора и примерки швейных, трикотажных, меховых, овчинно-шубных(кожуховых) товаров и головных уборов.

Также часть 2 статьи 17 Закона Украины "О защите прав потребителей" обязывает продавца всячески способствовать потребителю в свободном выборе продукции. То есть покрутить в руках даже шубу вам никто запретить не может.

 

6. Можно ли по пути к кассе употребить товар?

Прямого запрета употреблять продовольственные товары к моменту их оплаты в Законе "О защите прав потребителей" нет. Однако, пока вы не заплатите за товар, он является собственностью супермаркета. Работники могут вам сделать лишь замечание и попросить заплатить за него на кассе. Если откажетесь его оплачивать, то могут вызывать полицию.

 

7. Цена товара отличается от заявленной на ценнике: удивление и возмущение у кассы.

Явление сейчас особенно распространено, когда курс гривни прыгает ежедневно, а продавец изменяет цены, во избежание убытков. Что делать и говорить?

Когда вы покупаете, например, пакет молока, происходит заключение договора купли-продажи с супермаркетом. Согласно статье 655 Гражданского кодекса Украины, по договору купли-продажи продавец обязывается передать товар в собственность покупателю, а покупатель принимает или обязывается принять этот товар и оплатить определенную денежную сумму. В статье 691 ЦК отмечено, что покупатель обязан оплатить товар по цене, установленной в договоре купли-продажи. Следовательно, денежная сумма - цена ─ является условием договора, которое вам известна и на которую вы соглашаетесь.

Пока цена молока существует лишь в базе данных, но не на ценнике, продавец или супермаркет не имеет права требовать от вас оплаты молока по новой цене. На это условие договора (она просто не была вам известна) вы не давали согласия. А без общего согласия обеих сторон договор заключить невозможно.

Молоко вам или продадут по старой цене, или откажутся продавать.

 

8. Что делать, если после инцидента на кассе вам отказались продавать молоко?

Супермаркет взял на себя обязанность продавать товары каждому, кто к нему обратится, то есть выполнять условия публичного договора купли-продажи (так же, как и гостиницы, банки, учреждения связи).Это статья 633 Гражданского кодекса Украины.

Условия публичного договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, кроме тех, кому по закону предоставлены соответствующие льготы.

В той же самой статье отмечено, что предприниматель (супермаркет) не имеет права отказаться от заключения публичного договора при наличии у него возможностей предоставления потребителю соответствующих товаров (работ, услуг). То есть просто так вам что-то не продать не могут.

В случае необоснованного отказа супермаркетом от заключения публичного договора он должен возместить убытки, нанесенные потребителю таким отказом. Можете по этому поводу обратиться или в администрацию супермаркета, или в суд, если молоко вам так дорого.

9. Осмотр вещей охранниками.

Если на выходе из торгового центра около детектора "запикало" отвоеванное молоко или новенькие туфли и к вам спешит охранник с требованием обследовать вещи на предмет ворованного, учтиво напомните о наличии камер наблюдения.

Проводить досмотр вещей и личный досмотр граждан имеет право лишь милиция и работники Государственной службы охраны в случае, когда есть подозрение, что лицо совершило административное правонарушение или преступление. Это статья 11 Закона Украины "О милиции" и статья 264 Кодекса Украины об административных правонарушениях.

Осмотр касается и чеков, которые на выходе из супермаркета тоже охотно проверяют. Чек является частной собственностью, как и приобретенные вами товары. Если у охранников возникают сомнения или подозрения относительно вашего лица, то у них есть возможность отследить за вами с помощью камер наблюдения. Проверку чеков практикуют по большей части в больших торговых центрах, где видеосьемка покупателей обязательно проводится.

Ссылаться нужно на статью 11 отмеченного закона : никто, кроме полиции, не имеет права проводить досмотр вещей. Даже если на видеозаписи охранникам причудилось что-то подозрительное, то самостоятельно осматривать ваши вещи они не могут. Нужно вызывать полицию.

 

10. Ботинки дома уже не те. Что делать?

Обращаемся к статье 9 Закона Украины "О защите прав потребителей", согласно части 1 которой потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества (туфли новые и без дефектов) на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасоном, цветом, размером или по другим причинам.