В Україні низка державних послуг стане доступнішою: що зміниться

В Україні розпочалася ера якісних та доступних держпослуг. Відповідний указ видав Президент України Володимир Зеленський з метою утвердження функціонування сервісної держави. Що зміниться із покрашенням низки послуг, пояснив Офіс реформи адміністративних послуг.

Відтепер по всій країні діятимуть єдині вимоги до якості обслуговування відвідувачів завдяки:

- чітко визначеному максимальному часу очікування в черзі;

- вимірюванню рівня задоволеності клієнтів;

- ефективному механізму контролю, у тому числі опції «таємний відвідувач».

До того ж все більше публічних послуг будуть надаватися онлайн. Так, з’явиться комплексна е-послуга для оформлення права на земельну ділянку, а питання по житлово-комунальних послугах можна буде вирішити онлайн (заміни, повірки, результат).

Крім того, йдеться про розвиток та посилення мережі Центрів надання адмінпослуг (ЦНАП):

- ЦНАПи при РДА перейдуть до органів місцевого самоврядування на засадах співфінансування державою;

- заяви заповнюватимуть адміністратори, а не відвідувачі, якщо такі заяви будуть потрібні;

- частину плати за адмінпослуги спрямують на потреби ЦНАП і винагороди адміністраторам;

- споживачі отримуватимуть якісні та вичерпні консультації у зручний для себе спосіб (особисто, по телефону, онлайн) — це стосується і пенсійних, і соціальних, і адмінпослуг;

- результати адмінпослуг за бажанням можна буде отримати кур'єром.

Також отримувати найпопулярніші послуги буде просто:

- між реєстрами буде налагоджена взаємодія;

- процедури отримання послуг будуть спрощені;

- технічні помилки та достовірність перевірятимуть оперативно;

- місце проживання реєструватимуть за декларативним принципом із забезпеченням прав власника;

- соцвиплати можна буде отримати на рахунок, відкритий в будь-якому банку.