Добропольчанам на заметку: товар просрочен. Что делать?

Основными нарушениями в сфере защиты прав потребителей является отсутствие своевременной и полной информации о продукции (66%), реализация товара, срок пригодности которого истек (27%) и отказ потребителю в реализации его прав, установленных Законом Украины "О защите прав потребителей", при приобретении некачественного товара, обмене качественного товара, предоставлении услуги - 4,3%. Об этом в ходе коллегии Держпродспоживслужбы сообщил директор Департамента защиты потребителей Держпродспоживслужбы Алексей Квасницкий.

 

"Ежедневно в Держпродспоживслужбу приходят десятки обращений потребителей относительно нарушения их прав, потому хотелось бы напомнить, что оформление обращения согласно рекомендациям, размещенным на сайте Держпродспоживслужбы и прикрепление подтверждающих документов поможет существенно ускорить их рассмотрение", - отметил директор Департамента.

 

ПАМ'ЯТКА ДЛЯ СПОЖИВАЧА (якщо ваші права порушені)

 

 Відповідно до статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів» (далі – Закон), у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків придбаного взуття споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати: 

1) пропорційного зменшення ціни; 

2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк; 

3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару. 

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, у порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника: 

1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми; 

2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар. 

Істотний недолік - недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак: 

а) він взагалі не може бути усунутий; 

б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів; 

в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором. 

З огляду на вищезазначене, споживач подає письмову заяву на ім’я суб’єкта господарювання, в якій викладає суть питання. Суб’єкт господарювання повинен зареєструвати заяву споживача. Якщо суб’єкт господарювання відмовляє споживачу у реєстрації його заяви, споживач направляє звернення поштою з повідомлення про вручення. 

Положеннями Закону, передбачено, що вимоги споживача розглядаються після пред'явлення споживачем розрахункового документа, а щодо товарів, на які встановлено гарантійний строк, - технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу. 

Крім того, в разі порушення ваших прав, як споживача ви маєте право звернутися до суду або Держпродспоживслужби України (01001, м. Київ, вул. Б.Грінченка, 1), її територіальних органів (адреси та телефони територіальних органів Держпродспоживслужби можна знайти на сайті www.consumer.gov.ua), які знаходяться в областях та м. Києві. Держпродспоживслужба та її територіальні органи розглядають всі звернення споживачів, права яких було порушено, у встановлений чинним законодавством термін.

Згідно зі ст. 5 Закону України «Про звернення громадян», звернення може бути усним чи письмовим. 

Усне звернення викладається громадянином на особистому прийомі або за допомогою засобів телефонного зв’язку через визначені контактні центри, телефонні "гарячі лінії" та записується (реєструється) посадовою особою. 

Письмове звернення надсилається поштою або передається громадянином до відповідного органу, установи особисто чи через уповноважену ним особу, повноваження якої оформлені відповідно до законодавства. Письмове звернення також може бути надіслане з використанням мережі Інтернет, засобів електронного зв’язку (електронне звернення). 

У зверненні має бути зазначено прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання громадянина, викладено суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги. Письмове звернення повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати. В електронному зверненні також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним. Застосування електронного цифрового підпису при надсиланні електронного звернення не вимагається. 

При зверненні до Держпродспоживслужби подаються наступні документи: 

- звернення; 

- копія звернення до суб’єкта господарювання, 

- копія документу, який засвідчує факт придбання продукції; 

- копія технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу; 

- інші документи, які стосуються розгляду звернення.

       У разі виникнення необхідності звернутися зі скаргою до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів, або Головного управління Держпродспоживслужби в Донецькій області надаємо зразок скарги для розгляду матеріалу

Держпродспоживслужба України

вул. Б.Грінченка, 1, м. Київ, 01001

Або - Головне управління Держпродспоживслужби в Донецькій області вул. Гризодубової,3 м. Маріуполь, 87534

 

ПІП скаржника

Адреса скаржника

Контактний телефон

e-mail

 

 

 

Скарга

 

10 лютого 2016 року мною за адресою: _____________________________, у магазині «______________________» ФОП _____________________ або (ТОВ «____________________») було придбано_________________________ вартістю ___________грн.

У період гарантійного терміну продукція втратила якість (виникли недоліки)_________________. Звернувшись до магазину, продавець мені відмовив у проведенні гарантійного ремонту__________________ (копія звернення додається). 

У зв’язку з чим, прошу розглянути мою скаргу по суті та вирішити питання щодо проведення гарантійного ремонту (повернення коштів) за товар, який не відповідає якості.

Додатки:

-копія звернення до суб’єкта господарювання, 

-копія документу, який засвідчує факт придбання продукції;

-копія технічного паспорта; 

-тощо.

 

 

Дата Підпис 

 

У разі виникнення питань просимо звертатися до Добропільського районного управління ГУ Держпродспоживслужби в Донецькій області за адресою: вул. Залізнична, 4, м. Добропілля, 85001, або за телефоном (06277)-2-89-26 з 8.00 до 16.45 (крім суботи та неділі), перерва з 12.00 до 13.00. Будемо раді Вам допомогти.